00:00:01

Je vous disais que ce matin,

00:00:03

donc, le seigneur était co-animé,

00:00:05

donc de mon côté je suis Grégory mignon,

00:00:07

je suis consultant et formateur chez news,

00:00:09

je suis expert depuis 2016 sur le

00:00:11

sujet de la dématérialisation.

00:00:12

J'ai le plaisir d'accompagner

00:00:13

des entreprises dans leur

00:00:15

transformation digitale et également

00:00:16

d'accompagner nos partenaires qui

00:00:17

peut même accompagner le client.

00:00:18

On est dans une boucle vertueuse,

00:00:20

euh, et l'idée c'est de pouvoir

00:00:22

mettre à profit mon expérience,

00:00:23

c'est celle de Fabien que je vais

00:00:25

laisser se présenter ce matin.

00:00:28

Bonjour à tous, je suis ravi d'être là.

00:00:31

Merci Grégory, merci Ayew de

00:00:33

m'avoir invité dans ce webinar

00:00:34

et donc je suis Fabien vacheresse

00:00:37

ayant manager chez maza,

00:00:38

expert des enjeux de culture d'entreprise

00:00:40

et de conduite du changement.

00:00:42

Et puis du coup,

00:00:44

je vais vous parler de ça ce matin.

00:00:47

Parfait, merci beaucoup.

00:00:48

Fabien, voici l'agenda que je vous

00:00:50

propose de dérouler aujourd hui.

00:00:52

On va d'abord voir en une petite

00:00:54

mise en introduction en contexte

00:00:56

comment la transformation digitale.

00:00:58

Ah, et bien plus, euh,

00:00:59

une réalité complexe à appréhender,

00:01:01

euh, que ce qu'on ce qu'on peut penser,

00:01:04

c'est-à-dire que il y a des enjeux.

00:01:06

Effectivement, il est facteur, euh.

00:01:08

Voilà qui sont notamment les facteurs

00:01:09

humains qui sont très importants,

00:01:11

qui sont centre de de ce changement,

00:01:14

et on va voir pourquoi c'est

00:01:16

important de de changer.

00:01:17

Et effectivement que c'est dans

00:01:18

l'ordre du jour de de la majorité

00:01:21

des entreprises aujourd'hui.

00:01:22

Euh sur digital et non plus un

00:01:24

mythe aujourd'hui mais une réalité

00:01:26

sur laquelle il faut il faut miser.

00:01:28

Et pour laquelle il faut,

00:01:30

il faut changer,

00:01:31

on verra sur le point d'être comment

00:01:33

intégrer la transformation digitale

00:01:35

dans la culture de votre entreprise.

00:01:37

Comment effectivement on peut amener ce

00:01:39

changement avec un mode plus collaboratif?

00:01:42

Euh,

00:01:42

et plus plus animé par l'envie de

00:01:45

d'être sur du sur du gagnant-gagnant.

00:01:47

On verra également sur le 3e fois

00:01:49

quels sont les chantiers qui vont vous

00:01:52

permettre d'obtenir des victoires

00:01:54

rapides avec un constat de gains,

00:01:56

euh, assez immédiat, euh.

00:01:57

Pour pouvoir démarrer votre transformation

00:01:59

digitale de manière de manière sereine.

00:02:01

Et puis on terminera également par

00:02:03

un forum de questions réponses,

00:02:05

donc un temps d'échange,

00:02:06

comme le disait en introduction pour

00:02:08

vous permettre de pouvoir, euh et bien,

00:02:11

euh, nous poser vos questions,

00:02:13

continuer l'échange.

00:02:13

On se réservera ce petit quart

00:02:15

d'heure si il faut,

00:02:17

on pourra bien entendu

00:02:18

continuer l'échange en dehors.

00:02:19

De ce séminaire, donc,

00:02:21

petite mise en abyme, euh.

00:02:23

De ce contexte,

00:02:24

donc on va voir pourquoi

00:02:26

la transformation digitale.

00:02:28

En réalité,

00:02:29

il n'y a plus complexe à

00:02:32

appréhender à travers 3 pôles.

00:02:34

Euh alors?

00:02:35

On parle de réalité incontournable,

00:02:38

euh,

00:02:38

c'est.

00:02:38

C'est vraiment le câble et c'est

00:02:41

vraiment le cas encore plus aujourd

00:02:43

hui avec des entreprises qui doivent

00:02:46

désormais relancer leur activité.

00:02:48

Après la crise,

00:02:49

et on est encore dedans malheureusement,

00:02:50

après la crise, Coline 19.

00:02:52

En tout cas, le le plus gros,

00:02:54

euh,

00:02:54

de ce que l'on a connu qui a qui

00:02:56

passait il y a peu de Alamo et qui

00:02:58

chamboulent encore les entreprises.

00:03:00

On on est vraiment dedans aujourd

00:03:01

hui il faut pouvoir affronter tout

00:03:03

ce qui est répercussions à long

00:03:04

terme mais aussi mieux anticiper

00:03:06

de potentiels d'entreprise.

00:03:07

Donc être préparé à ce qui peut

00:03:09

arriver à à nouveau dans les

00:03:11

mois ou dans les années à venir.

00:03:13

Alors il n'y a pas de de guides

00:03:15

de solution magique hein.

00:03:16

C'est un sujet qui est réellement

00:03:17

complexe et qui va inviter tous les

00:03:19

dirigeants à se poser des questions

00:03:21

sur l'avenir de l'entreprise,

00:03:22

sur La stratégie sur sa proposition

00:03:25

de valeur,

00:03:25

mais aussi son modèle opérationnel

00:03:28

et économique.

00:03:29

Et toutes les entreprises mettent

00:03:30

en œuvre les mêmes grands principes.

00:03:32

On parle d'outils technologiques,

00:03:34

mais c'est qu'une facette en

00:03:36

réalité de de la réponse.

00:03:37

Euh, évidemment, toutes les entreprises,

00:03:39

au cours d'un outil, c'est le clown.

00:03:41

C'est la dématérialisation des documents,

00:03:43

c'est l'automatisation des processus,

00:03:44

des outils mobile et collaboratif,

00:03:46

la collecte et l'analyse des données.

00:03:48

Mais c'est c'est ce ne sont que des outils.

00:03:51

Voilà, il faut voir comment effectivement

00:03:53

mettre en œuvre ces outils et faire

00:03:56

en sorte qu'ils aient une adhésion

00:03:57

et que votre transformation digitale.

00:04:00

Fonctionne aujourd'hui à 40 pour

00:04:01

100 des entreprises qui souhaitent

00:04:03

accélérer la transformation digitale,

00:04:05

notamment dans des domaines de

00:04:06

dématérialiser le processus pi toupie,

00:04:08

un depuis la demande d'achat

00:04:10

jusqu'au paiement par chèque de paye.

00:04:12

L'addition de la digitalisation de

00:04:14

l'élaboration budgétaire a également

00:04:15

un un besoin, l'automatisation,

00:04:17

ce qu'on appelle des projets de l'herpès

00:04:19

à robotique Princess auto mécha.

00:04:21

Donc là,

00:04:22

dématérialisation des processus un à ou

00:04:24

encore l'optimisation de la conformité

00:04:26

sont notamment des des des besoins qui

00:04:29

expriment les entreprises aujourd hui.

00:04:31

Sans exagérer, peu trop,

00:04:33

on peut aujourd'hui affirmer qu'il y

00:04:35

a autant de types de transformation

00:04:37

digitale que l'entreprise.

00:04:38

Elle met tout en œuvre les

00:04:40

mains grands principes, hein,

00:04:42

avec les mêmes outils, comme on l'a vu,

00:04:44

mais selon le secteur, la culture,

00:04:47

la maturité, les compétences,

00:04:48

les objectifs ou si les trajectoires,

00:04:50

Ben tout,

00:04:51

ça peut considérablement différé

00:04:52

et être et être voilà réellement

00:04:54

abordé d'une manière différente

00:04:56

d'une structure à l'autre.

00:04:58

Donc.

00:04:58

Les outils aujourd'hui ne représente au

00:05:01

final qu'une facette de la réponse et

00:05:04

on va voir dans quelques instants pour quoi.

00:05:07

Si on voit un chiffre ici,

00:05:09

on peut,

00:05:10

on peut le l'étoffe et on voit

00:05:11

tout de 60 pour 100 des projets

00:05:14

de transformation de l'expérience

00:05:15

numérique de des entreprises qui

00:05:17

souhaitent se lancer échouent.

00:05:19

Alors, il y a une raison à ça,

00:05:22

c'est que la transformation

00:05:23

digitale pour qu'elle réussisse,

00:05:25

il faut que l'usage soit

00:05:26

plus simple avant que,

00:05:28

après l'usage qu'on souhaite

00:05:29

mettre en place ou améliorer,

00:05:31

ce soit pour les clients, les employés,

00:05:33

soit pour les fournisseurs de l'organisation.

00:05:35

Et c'est un critère qui est.

00:05:37

Eux qui, qui est indiscutable,

00:05:39

si c'est pas plus simple,

00:05:41

sera pas utilisé et ça va

00:05:43

devenir effectivement un échec.

00:05:45

Si la transformation du temps

00:05:46

n'a pas fonctionné,

00:05:47

il faut comprendre pourquoi.

00:05:49

C'est pas simplement une pour les

00:05:51

répliques de technologie hein?

00:05:53

Parce que elle foisonne effectivement

00:05:54

pour soutenir ces ces transformations.

00:05:56

Et malheureusement elles ont

00:05:58

toutes le même défaut,

00:05:59

elles prennent pas en compte la psychologie.

00:06:02

Euh et pourtant eux cette

00:06:03

transformation digitale,

00:06:04

c'est une transformation globale avant

00:06:06

tout qui doivent prendre effectivement.

00:06:08

Le,

00:06:08

le facteur psychologique des personnes

00:06:10

qui vont utiliser les nouveaux outils.

00:06:12

Euh.

00:06:12

Donc il faut considérer que l'être humain,

00:06:15

en fait, est concerné par 100.

00:06:17

Par ce changement, il va se comporter,

00:06:19

euh, rationnellement, euh,

00:06:20

mais il va pas forcément.

00:06:22

Agadir est naturellement à certaines

00:06:24

personnes pourront pas forcément

00:06:25

une vision nationale d'ailleurs,

00:06:27

peut-être une vision subjective,

00:06:28

donc vous allez avoir des des des

00:06:30

comportements effectivement différents

00:06:31

en fonction des des personnes et

00:06:34

trop fréquemment les raisons pour

00:06:35

lesquelles la consommation est engagé

00:06:37

il ne suffit pas.

00:06:38

Je sais que c'est pas correctement

00:06:40

communiquer, c'est pas correctement

00:06:42

diffuser et vous avez assez bon là,

00:06:44

des personnes qui n'ont pas conscience

00:06:46

du du gars qui a le vent en avoir,

00:06:49

euh, est pourtant un truc

00:06:51

de transformation digitale.

00:06:52

C'est vraiment quelque chose de transversal.

00:06:54

Euh, mais il faut mettre en œuvre.

00:06:57

Une feuille de route qui va peut-être un

00:07:00

différé de départements, un département.

00:07:02

Il faut au contraire que ce soit, euh.

00:07:06

Il faut embarquer tout le monde de la

00:07:08

manière que tout le monde voit le même,

00:07:10

le même gars, une fille. On a.

00:07:15

Le facteur humain, donc je,

00:07:16

je, je, je le répète,

00:07:18

très beaucoup hein dans cette introduction,

00:07:20

mais c'est quelque chose de

00:07:21

primordial et il va bien, on va.

00:07:23

On va développer ce point là,

00:07:25

mais le facteur humain est très

00:07:27

important de la transformation digitale.

00:07:28

On a ici un verbatim, euh,

00:07:30

directeur financier Frédéric around

00:07:32

five guys qui nous a fait le plaisir

00:07:34

de témoigner notamment dans les

00:07:36

livres blancs qui sont à disposition

00:07:38

sur le site de news et qui confirme

00:07:40

que c'est l'humain qui va rendre la

00:07:42

transformation digitale possible.

00:07:43

Euh,

00:07:43

et eux-mêmes recrute davantage sur

00:07:44

le savoir-être et là difficile et

00:07:46

l'agilité dans ce dans ce processus

00:07:48

de transformation.

00:07:49

Que sur l'expertise technique donc,

00:07:51

il faut bien sûr des spécialistes,

00:07:53

un des technologies,

00:07:54

mais la notion de compétence doit aller

00:07:56

au-delà de la maîtrise des outils.

00:07:58

Euh, on a également un autre client qui,

00:08:01

Igor, truffé de Columbus café,

00:08:02

qui observent que ces qualités ne sont

00:08:05

pas une question d'âge mais d'état d'esprit.

00:08:07

Donc ce n'est pas parce que vous avez

00:08:10

des personnes qui sont jeunes qui avons

00:08:12

forcément plus adhérer parce que vous

00:08:14

avez des personnes d'un certain âge,

00:08:16

qu'elle prend moins avéré,

00:08:18

il faut abattre les préjugés en fait.

00:08:20

Il fallait, au-delà de de,

00:08:22

du,

00:08:22

du profil de la personne mais vraiment

00:08:24

faire en sorte qu'elle soit dans l'état

00:08:26

d'esprit d'adhésion à votre produit.

00:08:28

Euh.

00:08:29

Che serve alliance, anneau de nos clients.

00:08:31

Euh,

00:08:31

Gérard Bourdin note par exemple

00:08:33

que l'importance chez eux,

00:08:34

ça a été de s'appuyer à la fois sur les

00:08:37

métiers qui sont des biologistes en

00:08:39

fait atteint du réseau de laboratoires,

00:08:41

et aussi sur la D si qui est

00:08:44

porteuse de la vision.

00:08:45

Mais l'Inde va pas sans l'autre et

00:08:47

c'est important dans votre projet?

00:08:49

Euh,

00:08:50

d'avoir effectivement cette

00:08:51

cette valeur en en-tête.

00:08:52

Tout ça c'était pour vous introduire

00:08:54

l'importance de ce facteur,

00:08:56

de cette transformation digitale qui doit

00:08:57

être globale et pas porter uniquement

00:09:00

sur l'outil et sur la technologie.

00:09:02

Et ça me permet de de de faire une

00:09:04

transition vers Fabien qui vient de

00:09:06

vous expliquer effectivement comment

00:09:07

intégrer un cette transformation digitale.

00:09:10

Très bien,

00:09:10

je vais te donner la main

00:09:12

sur la présentation,

00:09:13

je te demande 2 petites secondes.

00:09:16

Voilà parfait et tu as normalement

00:09:18

la main, tu vas pouvoir lui

00:09:20

faire défiler les slides.

00:09:21

Oui, ça devrait marcher.

00:09:22

Merci Grégory. En fait.

00:09:24

Euh, moi j'aime bien la formule

00:09:26

de Frédéric qui dit euh,

00:09:27

c'est l'humain qui rend la

00:09:29

transformation digitale possible.

00:09:30

J'aime bien, mais je pense qu'on

00:09:32

peut même aller un cran plus loin.

00:09:34

En fait, la transformation

00:09:36

digitale sans l'humain,

00:09:37

c'est que l'informatique.

00:09:38

Le cours d'une transformation digitale,

00:09:40

c'est de changer les pratiques,

00:09:41

changer les comportements,

00:09:42

la manière dont les gens

00:09:43

travaillent ensemble et tout ça,

00:09:45

ce sont les hommes et les femmes qui

00:09:47

composent entreprise qui change, qui évolue.

00:09:49

Ils quittent leurs habitudes

00:09:50

pour en acquérir une autre.

00:09:52

Et finalement, la technologie,

00:09:53

elle, n'est qu'un support à tout ça.

00:09:56

D'ailleurs, j'ai toujours tendance à

00:09:58

préconiser à mes clients d'éviter de

00:10:00

rendre la dimension technique du projet.

00:10:01

Le déclencheur des besoins

00:10:03

d'évolution de comportement.

00:10:04

Il n'y a rien de mieux pour

00:10:06

rater une mise en œuvre.

00:10:09

Parfait,

00:10:09

j'ai, euh, quelques partis pris dans mon

00:10:12

approche du changement qu'il

00:10:13

faut que je vous partage.

00:10:15

La première, c'est que la résistance

00:10:17

au changement, il n'existe pas.

00:10:19

Intrinsèquement, elle se construit

00:10:21

étape par étape et ensuite toutes les

00:10:23

formes de résistance trouvent leur

00:10:25

source dans la culture d'entreprise.

00:10:27

Edgar schein le le le, la personne,

00:10:30

le vieux monsieur qui est devant vous

00:10:32

92 ans et était un professeur OM Haïti,

00:10:35

et il peut être considéré comme un

00:10:38

des premiers auteurs sur les sujets

00:10:40

de culture d'entreprise moderne.

00:10:42

Tout cas tel qu'on l'entend aujourd'hui,

00:10:44

et c'est un des enseignements qui nous offre,

00:10:47

c'est que la culture est la première

00:10:50

source de résistance au changement.

00:10:52

Culture, culture d'entreprise,

00:10:53

ça fait déjà une petite dizaine de minutes.

00:10:56

Qui est Grégory?

00:10:57

On parle d'un des concepts social sociaux,

00:10:59

les plus nébuleux qui existe.

00:11:01

Et du coup, euh,

00:11:02

je voudrais juste avant de avant de

00:11:04

vous expliquer ce que nous on entend

00:11:06

par là vous illustrer à quel point

00:11:08

c'est nébuleux quand on demande à

00:11:11

Google la définition en français,

00:11:12

il nous propose 82012 millions de réponse.

00:11:15

Honnêtement, quand on les épluche,

00:11:17

il y en a plusieurs centaines et

00:11:19

elles ont toutes un point commun,

00:11:20

c'est qu'elles soutiennent la

00:11:22

thèse de l'auteur.

00:11:22

C'est assez pratique

00:11:23

finalement parce que du coup,

00:11:25

la définition que je donne au concept

00:11:27

donne raison à ma méthodologie.

00:11:29

Du coup, plutôt que d essayer de

00:11:30

vous proposer une définition,

00:11:32

je vais essayer de vous faire

00:11:33

comprendre ce qu'on entend par culture,

00:11:35

par un petit dessin.

00:11:37

Normalement, j'ai cliqué.

00:11:38

Alors super, du coup,

00:11:40

quand on parle de culture,

00:11:42

en fait il faut commencer par

00:11:43

se définir un périmètre,

00:11:44

une culture,

00:11:45

c'est un peu comme l'autonomie,

00:11:46

c'est pas universel,

00:11:47

on n'est pas autonome de tout.

00:11:48

C'est pas parce que je suis autonome

00:11:50

dans la manière dont je fais ce

00:11:51

webinar que je suis autonome pour

00:11:53

faire une opération chirurgicale.

00:11:54

Du coup, l'autonomie,

00:11:55

elle a besoin d'être qualifié.

00:11:56

Et bah la culture c'est pareil,

00:11:58

elle a besoin d'être qualifié

00:11:59

par le périmètre ou le collectif

00:12:01

dont on est en train de parler.

00:12:02

Du coup il faut être précis.

00:12:04

Est-ce qu'on est en train de parler

00:12:05

de la culture de l'ensemble de notre

00:12:07

entreprise où on parle de la culture,

00:12:09

de notre fonction finance,

00:12:10

où on parle de la culture de la compta?

00:12:12

C'est pas la même,

00:12:13

elle a des petites différences.

00:12:17

Du coup, à l'intérieur de ce périmètre

00:12:19

ou de de ce corps social qu'on

00:12:21

aura défini, il y a un système.

00:12:23

Quand on parle de système,

00:12:24

on parle de toute la partie

00:12:26

un peu organisationnelle,

00:12:27

procédure politique, et cetera.

00:12:28

Tout tout ce qui fait un environnement un

00:12:31

peu de tangible dans lequel on a des gens.

00:12:33

Qui interagissent entre eux,

00:12:35

ils interagissent par 2 grands moyens.

00:12:37

En gros, la manière de parler

00:12:39

des paroles ou du comportement

00:12:41

individuel collectif où managériale?

00:12:44

Cette manière d'agir,

00:12:45

elle est connectée à la manière

00:12:47

dont il voit le monde,

00:12:48

à leurs croyances et donc, en fait,

00:12:50

ils agissent en fonction de leur croyance.

00:12:53

Du coup, on a des croyances qui

00:12:55

provoque des comportements à

00:12:57

l'intérieur d'un système donné.

00:12:58

Et du coup,

00:12:59

ces comportements ont tendance

00:13:00

soit à influencer le système,

00:13:02

soit être influencé du système.

00:13:03

La dernière fois qu'on vous à changer

00:13:05

votre procédure de note de frais,

00:13:06

bah vous êtes mis à vous adapter

00:13:08

à la procédure.

00:13:09

Puis assez vite,

00:13:10

vous avez essayé de trouver des

00:13:12

solutions pour faire en sorte de

00:13:13

faire un peu évoluer la procédure,

00:13:15

ou en tout cas de pouvoir vivre

00:13:16

avec de manière plus aisée.

00:13:18

Et bah c'est ça le le le le,

00:13:20

le triptyque de la culture,

00:13:21

c'est un système dans lequel on a des

00:13:23

gens qui ont des croyances et qui agissent.

00:13:26

C'est quand on parle de culture,

00:13:27

on parle de ça.

00:13:29

Le tout existant dans un environnement,

00:13:31

et je pense que 2020,

00:13:33

c'est l'année où on a un peu

00:13:34

tous compris que l'environnement

00:13:36

avait une influence sur nos vies.

00:13:38

E un environnement qu'on ne peut

00:13:40

pas nier et qui a une influence sur

00:13:43

le corps social ou la culture dans

00:13:45

laquelle on est en train d'interagir.

00:13:48

Quand on parle donc de culture,

00:13:51

on parle de ce triptyque croyances,

00:13:53

comportement et systèmes où environnement.

00:13:56

C'est maintenant que le problème commence.

00:13:59

Une fois qu'on a dit que la

00:14:02

culture c'était comportement,

00:14:03

croyances et éléments de l'environnement.

00:14:06

Qui entourent où qui?

00:14:07

Qui encadrent un corps social

00:14:09

et Ben on se retrouve à à tomber

00:14:11

sur une première difficulté,

00:14:13

c'est que, en fait,

00:14:14

chacun voit midi à sa porte.

00:14:17

C'est un billet,

00:14:17

un de confirmation.

00:14:18

On est à peu près tous aveugles

00:14:20

de notre écosystème et donc on le

00:14:22

voit comme on a envie de le voir.

00:14:24

Je vous fais pas la description

00:14:26

du petit dessin.

00:14:26

Normalement,

00:14:27

tout le monde comprend assez

00:14:28

facilement le petit schéma.

00:14:30

Et en fait,

00:14:30

je suis convaincu que ça vous

00:14:32

est déjà arrivé de vivre la même

00:14:34

expérience que l'un de vos collègues.

00:14:35

Et quand vous vous racontez ce

00:14:37

que vous avez vécu, finalement,

00:14:38

vous avez pas l'impression d'être

00:14:40

au même endroit.

00:14:41

Vous avez pas eu l'impression

00:14:42

d'avoir vécu le même moment?

00:14:44

Il va pour la culture d'entreprise.

00:14:46

C'est un peu la même chose.

00:14:48

Chaque collaborateur de l'entreprise et

00:14:49

actionnaire d'une partie de la culture,

00:14:51

il en détient une part.

00:14:53

Et composer avec toutes les autres.

00:14:54

Du coup, quand il parle,

00:14:56

mais il emmène avec lui,

00:14:58

ça paraît d'ailleurs comportement,

00:14:59

environnement et parfois même

00:15:00

croyance collective change un peu,

00:15:02

la culture change et quand on met un

00:15:04

nouvel acteur au sein d'un écosystème bon.

00:15:07

Compteur. Du coup,

00:15:10

la seule solution pour essayer

00:15:14

d'y voir clair, c'est de partager.

00:15:18

C'est d'échanger.

00:15:19

Il n'y a que l'intelligence collective

00:15:21

et les méthodologies de type co

00:15:23

construction qui permettent de révéler

00:15:24

et de la culture d'un collectif.

00:15:26

C'est par le partage qu'on arrive à

00:15:29

avoir un espèce de tout cohérent qui

00:15:31

nous permet dans notre situation de

00:15:34

la petite image de voir l'éléphant.

00:15:36

De notre côté,

00:15:37

on appuie nos travaux sur un modèle qu'on

00:15:39

a bâti qui s'appelle le culturel balai scan,

00:15:42

qui est en open source,

00:15:44

donc n'importe qui peut l'utiliser.

00:15:45

Je ne vais pas vous le

00:15:47

présenter dans le détail.

00:15:48

D'abord parce que j'ai pas le temps

00:15:50

et puis que c'est un peu complexe,

00:15:52

c'est un truc de techniciens qui qui

00:15:54

n'a pas grand intérêt pour pour vous.

00:15:57

Mais le principe c'est de voir

00:15:58

la culture comme un être humain.

00:16:00

Et du coup,

00:16:01

dans chacune des caractéristiques

00:16:02

de notre corps social,

00:16:04

on essaie de ranger dans ce corps

00:16:06

humain ce que l'on observent.

00:16:07

On place par exemple dans les muscles tout

00:16:10

ce qui a trait aux comportements collectifs,

00:16:12

individuels d'accord managériaux dans dans

00:16:14

la partie squelette ou le système nerveux,

00:16:16

tout ce qui est de l'ordre de la

00:16:19

structure de la partie environnementale,

00:16:21

organigramme,

00:16:21

processus politique d'entreprise,

00:16:22

tout est parti un peu tangible.

00:16:24

Finalement physique,

00:16:25

le digital workplace fait

00:16:26

partie de tous ces éléments là,

00:16:28

mais aussi de l'espace physique.

00:16:30

Et puis on a une partie un peu plus

00:16:33

masquer qu'on appelle les organes où

00:16:34

là on range tous les sujets d'ordre,

00:16:36

croyances,

00:16:37

principe ou encore peur qui guide

00:16:38

les actes des gens.

00:16:40

Bref,

00:16:40

on cartographie tout ce qu'on peut observer

00:16:42

dans le corps social et ensuite on

00:16:44

le donne dans une lecture plus systémique.

00:16:46

C'est c'est le sens du petit

00:16:47

triptyque que vous avez sous les yeux,

00:16:49

en fait.

00:16:50

Par grandes croyances,

00:16:51

on raccroche tous les sujets de comportement

00:16:54

et de l'environnement qui sont associés.

00:16:56

Les nourrissons,

00:16:57

les autres,

00:16:58

un peu comme une boucle à double

00:17:00

sens et ce sont ces boucles que

00:17:01

l'on appelle des traits culturels

00:17:03

et en fait pour quelle raison

00:17:05

est-ce qu'on le on le présente

00:17:06

sous cette forme systémique?

00:17:08

On le présente sous cette forme

00:17:09

systémique parce que si l'on fait varier

00:17:11

qu'un seul éléments dans ces 3 là,

00:17:13

et bah en fait il y a une

00:17:15

forme de résilience,

00:17:16

un peu comme un élastique qui ramène

00:17:18

le changement à son état initial

00:17:20

et qui fait qu'on a aujourd'hui

00:17:22

60 70 pour 100 des projets de

00:17:24

transformation qui ne fonctionne pas

00:17:25

parce qu'en fait on ne s'occupe pas.

00:17:27

De l'ensemble du trait culturel ou

00:17:29

des traits culturels à faire évoluer,

00:17:32

on s'occupe d'une toute petite

00:17:33

partie et en l'occurrence souvent

00:17:35

dans la digitalisation.

00:17:36

On s'occupe de la partie technologique

00:17:38

qui se situe dans la dans la,

00:17:41

dans la,

00:17:41

la partie un peu vertes

00:17:43

dans l'environnement et

00:17:44

du coup on se met à utiliser notre outil

00:17:47

nouveau, comme les outils du passé.

00:17:50

Pour être un peu plus concret,

00:17:52

je vais vous présenter, euh,

00:17:53

une lecture, un trait culturel d'un

00:17:55

de mes clients dans de la compta,

00:17:57

donc au cœur de de vos métiers,

00:18:00

euh, qui, euh. La plupart du temps,

00:18:02

les gens se s'y retrouve et qui permet

00:18:05

de comprendre quelle forme ça prend.

00:18:07

On a danse. Dans ce trait culturel?

00:18:11

Une croyance majeur qui est

00:18:13

que c'est chacun pour soi.

00:18:14

En fait, chez nous,

00:18:15

c'est chacun pour soi et du coup,

00:18:18

on a un certain nombre de

00:18:19

comportements qui y sont associés.

00:18:21

L'individualisme guide les actions.

00:18:22

Et puis l'entraide, elle n'existe,

00:18:24

mais elle existe que à l'échelle de

00:18:26

l'équipe plus basse et donc comme on a

00:18:29

la croyance que c'est chacun pour soi,

00:18:31

Ben on agit de manière individualiste

00:18:33

et en plus.

00:18:34

On a des outils et des processus,

00:18:37

donc tout de suite cette partie un

00:18:40

peu le système environnemental qui LE

00:18:42

partie des des pratiques individualiste

00:18:44

et qui entretiennent l'individualisme.

00:18:47

Comme c'est chacun pour soi,

00:18:49

ont agi de manière individualiste.

00:18:52

Et on a des outils qui fonctionnent

00:18:54

moins bien et on dit que c'est à

00:18:56

cause des outils qu'on agit de manière

00:18:57

individualiste et donc en fait,

00:18:59

on est dans un système de boucle

00:19:00

qui s auto-alimente et c'est ça

00:19:02

qui fait qu à un moment donné,

00:19:03

si on changer juste l'outil,

00:19:04

Ben au final, euh, ça marche pas mieux.

00:19:07

Si on change,

00:19:08

que les comportements bah l'outil

00:19:09

rappel à l'ordre et donc il

00:19:11

faut réussir à changer.

00:19:13

Dans le même temps environnement,

00:19:14

comportement et distiller du coup

00:19:15

une nouvelle croyance sur la manière

00:19:17

dont l'organisation doit fonctionner.

00:19:21

Je. Je. Je vais ramener cet exemple avec eux.

00:19:29

Avec un exemple sur par exemple, l'outil use.

00:19:32

On change le l'outil là,

00:19:34

donc on place dans la partie verte une

00:19:37

digitalisation notamment de la facturation.

00:19:39

Donc c'est super pratique, ça marche bien.

00:19:41

Le projet de technique marche bien,

00:19:43

tout est bien branché, les fils sont là.

00:19:47

Et puis, on n'a pas agi sur les croyances,

00:19:50

ni sur la partie comportementale.

00:19:52

Et du coup, et honnêtement,

00:19:53

j'ai vu des entreprises comme ça.

00:19:55

Je ne peux pas y aller pour pas les citer.

00:19:58

Euh, je connais une très très bien euh,

00:20:01

on se retrouve à avoir des assistantes

00:20:03

qui pour le compte des managers,

00:20:05

alimente l'outil.

00:20:06

Ils répondent à la compta.

00:20:08

S'il est bon de commande,

00:20:09

existe bien pour pouvoir déclencher

00:20:11

le paiement des factures.

00:20:13

Donc c'est super, hein?

00:20:14

On a hyper bien informatisé un processus.

00:20:17

Ben on n'a rien digitalisées du tout.

00:20:19

On se retrouve à agir comme

00:20:22

dans le monde d'hier.

00:20:24

C'est un peu l'enseignement que

00:20:26

je voulais partager ce matin pour

00:20:28

bien préparer la mise en œuvre

00:20:30

d'un projet digital et encore plus

00:20:31

dans dans la fonction finance.

00:20:33

Peut-être, euh,

00:20:34

il faut pas se concentrer sur comment

00:20:36

brancher les fils d'ailleurs Furious.

00:20:37

J'ai pris un peu de place,

00:20:39

mais Grégory va vous expliquer bien

00:20:41

mieux comment faire et vous verrez que

00:20:44

c'est hyper simple et c'est normal.

00:20:46

Tous les provider de solutions

00:20:47

technologiques vous offre des

00:20:49

expériences clients qui sont les

00:20:51

plus facile possible et donc du

00:20:52

coup c'est toujours facile.

00:20:54

Mais il faut que vous,

00:20:55

en tant que leader de projet,

00:20:57

vous vous concentrez sur quels traits

00:20:58

culturels il va falloir que je fasse

00:21:00

évoluer dans mon organisation.

00:21:01

Dit autrement,

00:21:02

quels sont les comportements et les

00:21:03

croyances que je vais devoir faire

00:21:05

évoluer puisque sur la partie.

00:21:07

Environnement ou la partie système,

00:21:08

vous avez déjà prévu les choses?

00:21:10

Il faut pas s'arrêter là.

00:21:11

Il faut aussi réfléchir à quels

00:21:13

sont les traits de la culture qui

00:21:15

sont favorables à la mise en œuvre.

00:21:17

Parce qu'en fait, la culture,

00:21:18

c'est des traits qui vont être.

00:21:21

Des difficultés ou des potentiels résistance,

00:21:23

mais aussi des accélérateurs ou des

00:21:25

rampes de lancement pour le déploiement

00:21:27

sur lequel vous allez pouvoir vous

00:21:29

appuyer et trouver ce que ce que

00:21:31

l'on dit souvent dans les projets.

00:21:32

Les femmes qui ****** sur lesquels on va

00:21:35

pouvoir démontrer que la solution elle,

00:21:37

est fonctionnelle.

00:21:37

Elle marchait quand on a des

00:21:40

gains à passer à la suite.

00:21:42

Du coup, En résumé,

00:21:43

l'enjeu,

00:21:43

il faut se connaître pour identifier

00:21:46

quels traits culturels faire évoluer et

00:21:48

sur lesquels s'appuyer pour réussir son.

00:21:53

Parfait. Merci Fabien.

00:21:54

Je vais reprendre la main sur sur ce que sur

00:21:58

ce que tu disais effectivement, euh, le.

00:22:01

L'humain au cœur de au cœur du changement

00:22:03

prendrais également en considération

00:22:05

le tri de chacun et il état culturel

00:22:08

également qu'on a au sein des équipes.

00:22:11

Et pour ça, le leadership n'est

00:22:13

pas incompatible également

00:22:14

à la formation digitale,

00:22:16

mais une direction qui doivent changer,

00:22:18

ne pas être pyramidale.

00:22:19

Je veux pas redescendre et au contrat

00:22:22

il doit être plus collaboratif.

00:22:24

C'est l'idée.

00:22:25

Euh, qu'on qu'on souhaite transmettre

00:22:27

un rêve super bâti.

00:22:28

Euh, on a Emmanuel mercredi,

00:22:30

qui est responsable et stratifié

00:22:32

financier chez les renards?

00:22:33

Qui a observé en fait que

00:22:35

la transformation digitale,

00:22:36

c'est lui qui dit peut ne pas

00:22:38

s'accomplir par crainte de la réaction

00:22:40

des équipes qui sont attachés à leur

00:22:43

confort et c'est important d'avoir ça, euh.

00:22:45

À l'esprit également,

00:22:47

c'est souvent le main,

00:22:48

comme disait Fabien,

00:22:49

une résistance à au changement.

00:22:51

Il faut accompagner

00:22:52

effectivement ses équipes,

00:22:53

il faut pas être dans dans dans l'ordre,

00:22:56

il ne faut pas avoir une

00:22:58

injonction de changer.

00:22:59

Pour accompagner le changement,

00:23:01

pour qu'il soit accepté.

00:23:02

Euh.

00:23:03

On a également je vais citer

00:23:05

une autre personne,

00:23:06

c'est Stéphane bourgeois qui,

00:23:08

directeur comptable chez j'ai cessé et

00:23:10

lui soulignent le rôle clé des managers,

00:23:12

notamment en expliquant que

00:23:13

les outils collaboratifs casse

00:23:14

les pyramides hiérarchiques.

00:23:15

En fait,

00:23:16

c'est pas une fois mon tout noir

00:23:17

ou sa vient d'en haut et savoir

00:23:19

descendre en bas de l'eau contre tout

00:23:22

le monde doivent fonctionner ensemble

00:23:24

et tout le monde doit s'apercevoir

00:23:25

du bien-fondé de la démarche.

00:23:27

Il y adhérer.

00:23:28

Ses parents m'obligent effectivement les

00:23:30

personnes à adopté l'outil que ça va marcher,

00:23:32

au contraire que la personne

00:23:34

comprenne pourquoi elle doit adopter,

00:23:35

que ce soit dans un état de

00:23:37

réceptivité qui soit peau.

00:23:39

Positive. Et puis sa compagne.

00:23:41

Et effectivement ce changement.

00:23:43

Alors ya également pour ça,

00:23:45

comme on le disait,

00:23:46

un à des chantiers qui permettent

00:23:48

d'avoir des victoires à rapide et

00:23:50

et les chantiers qui permettent

00:23:52

d'avoir des victoires rapides,

00:23:54

ça doit être sur une base de

00:23:57

quelques règles que je vais.

00:23:59

Je vais vous citer ici euh,

00:24:01

on parle de du principe de la

00:24:04

situation en scène Philippe

00:24:05

silberzahn qui qui en est à l'origine?

00:24:08

C'est un professeur à la Business

00:24:10

School à emilion.

00:24:12

Euh, et.

00:24:13

Il a dressé comme ça 5 grands principes, euh.

00:24:19

Il faut comprendre,

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c'est que les entreprises,

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elles sont sans cesse dans

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l'urgence du quotidien.

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Elles n'ont pas toujours le

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temps de peaufiner.

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A autant qu'il faudrait leur stratégie.

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Donc il y a une leçon capital qui

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est à retenir dans cette méthode,

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c'est que la transformation

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digitale ne s'improvise pas et

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que pour fixer un cap dans un

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environnement qui est toujours mobile,

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qui n'est pas toujours certain,

00:24:41

euh,

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et bien fini par me propose d'élaborer

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et de mettre en œuvre une stratégie

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à selon les principes de l'effet

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que tu ations qui est une approche.

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Managériale,

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en fait,

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qui va décrypter la démarche en territoire

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des entrepreneurs qui réussissent,

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des entrepreneurs à succès donc à

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reboursin a du réflexe culturel qu'on

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peut avoir et qui pousse certains d'entre

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nous à commencer par fixer un objectif,

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puis à réunir les moyens qui

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vont permettre de l'atteindre,

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mais effectuent à Sion, au contraire,

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incitez de à partir des ressources dont

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on va disposer en interne pour pouvoir

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identifier les objectifs possibles.

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Donc non seulement à c'est une

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démarche qui est, qui est frugal,

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un avec irréaliste, parce qu'elle se.

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J'sais pas, sur des sur de l'existant

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mais en conservant cet état d'esprit,

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on est davantage en mesure de s'adapter

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sur des choses qui peuvent être

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imprévisibles à dans l'innovation digitale.

00:25:34

Donc chaque événement inattendu,

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chaque nouveauté,

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chaque embûche va devenir une nouvelle

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ressource dont on va tirer parti.

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Et pour le pilote du projet,

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le futur,

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c'est pas une cible qui qui qui

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est figé hein,

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mais c'est une nouvelle réalité

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qu'on va se réinventer à chaque

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pas qu'on va faire en collaboration

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avec ceux qu'on va rencontrer

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dans ce chemin du changement et

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pour pouvoir continuer d'avancer,

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il faut séparer non pas de

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maîtriser tous les risques,

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mais de pouvoir limiter où éviter,

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euh, les impacts et même les les

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annuler complètement.

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Ici, vous avez les ***** et ta clé.

00:26:13

De cette démarche qui démarre avec

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ce que vous avez, comme on l'a dit,

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raisonner en pertes acceptables à.

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Il va forcément y avoir

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peut-être au démarrage,

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des pertes de temps pour

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pouvoir adopter outils, euh,

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peut-être de de formation à avoir

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sur peut-être quelques heures,

00:26:30

euh,

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peut-être productivité qui

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va baisser au démarrage,

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c'est des perte acceptable qu'on

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peut prendre en considération.

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Il faut les il faut les imaginer,

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associer les parties prenantes également

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dans toutes les équipes tirer parti.

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De l'imprévu,

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pouvoir rebondir et créer son

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propre environnement a une

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finesse sur la dernière étape.

00:26:51

Il avait une autorisation des factures,

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c'est aussi un des premiers

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pas fondateur du succès.

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Parce que c'est un projet qui

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permet d'avoir un retour rapide.

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E et l'animation des facture,

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la dématérialisation des factures.

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Quand je dis vite, c'est pas évident,

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mais là, éliminé d'emblée.

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En fait,

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toutes les tâches qui sont les plus

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chronophages et plus fastidieuse

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dans l'environnement de l'entreprise,

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c'est la saisie du classement.

00:27:18

La recherche,

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ça va permettre d'avoir un socle de données.

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Qui va être plus qualitatif,

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qui va être utilisable également

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pour les étapes suivantes de votre

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transformation digitale, et Eva.

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Permettra,

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en interne comme en externe de

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démontrer de manière visible et

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engageante l'intérêt du virage

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digital de l'entreprise.

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Donc souvent,

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la transformation digitale démarre par

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une dématérialisation du processus,

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factures fournisseurs,

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voir une thématisation,

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des circuits de validation en interne

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pour le traitement de ses factures.

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Pascal Bigard,

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qui est directeur des systèmes

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d'information chez j'ai cessé.

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Indique lui que il faut réaliser

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des ******** Ça va permettre en

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fait de faire plus facilement,

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accepter des changements et de

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embarquer les collaborateurs

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et l'animation des factures.

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Sans est typiquement un puisqu'on

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va libérer les utilisateurs de

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tâches fastidieuses, répétitives,

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à faible valeur ajoutée,

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chronophage pour se concentrer sur quelque

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chose à plus forte valeur ajoutée,

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qui est l'expertise humaine et la

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possibilité pour l'humain d'apporter

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de de la valeur. Aux données?

Transformation Digitale Finance comment gérer la conduite du changement

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